La evolución tecnológica de los tractores Landini se acompaña del crecimiento cada vez mayor de los servicios desarrollados por Argo Tractors, destinados a alcanzar nuevos objetivos en términos de profesionalidad, puntualidad y sencillez.

Gracias al uso integrado de medios digitales, podemos ofrecer herramientas eficientes y eficaces para dar soporte tanto a clientes como a concesionarios, con la posibilidad de realizar intervenciones remotas de manera rápida y eficaz.

Formación y capacitaciones para el desarrollo de competencias

Una de las áreas de nuestro servicio que más implicada está en el nuevo proceso de evolución es la relativa a la formación, una actividad que juega un papel de suma importancia para nosotros, ya que garantiza un alto nivel de soporte posventa al cliente final.

Esta área está estrechamente ligada a la capacidad de uso de nuevas tecnologías, que hacen que la formación en competencias concretas y específicas sea fundamental.

¿Cómo hemos logrado que esto sea posible?

Centrándonos principalmente en el desarrollo de actividades formativas a través de la implementación de una plataforma que permite gestionar en línea la formación técnica destinada a

• mecánicos de los concesionarios;
• instructores de las filiales;
• distribuidores de todo el mundo.

Operativa desde el otoño de 2020, la nueva plataforma digital consta de varias secciones: algunas de ellas están dedicadas a contenidos técnicos y comerciales específicos puestos a disposición por la red de ventas; otras están destinadas al cliente final y se centran en contenidos de tipo informativo, como los relativos al correcto uso de las máquinas, al mantenimiento y a posibles problemas de uso.

En cualquier caso, el objetivo es el mismo: ofrecer contenidos útiles y de fácil acceso sobre temas de interés prioritario a clientes y concesionarios.

Cursos en varios idiomas y siempre disponibles

En el caso concreto de la formación, los cursos

1. se imparten en varios idiomas y, por lo tanto, pueden acceder a ellos técnicos de todo el mundo;
2. abordan temas elegidos en función de las necesidades reales de la red de distribución, que también tiene la posibilidad de solicitar un estudio en profundidad de temas y productos específicos.

Cada curso está disponible sin limitaciones en la plataforma las 24 horas del día y está dividido en varios módulos, durante los cuales un profesor especializado del equipo de Argo Tractors se encarga de profundizar en las explicaciones técnicas, además de ofrecer diferentes ángulos de los productos, ilustraciones gráficas y esquemas dinámicos, tal y como sucedería en un curso presencial.

Hay secciones especiales dedicadas a la descarga de materiales didácticos y a los comentarios, con la posibilidad de interactuar con los profesores e incluso aclarar dudas de forma privada.

Todo ello, además de ampliar el número de participantes en los cursos organizados por la formación, ofrece un nivel de experiencia superior al tradicional, gracias a la posibilidad de disfrutar de materiales audiovisuales de gran calidad y de revisar los contenidos de interés en cualquier momento.

Por último, una parte de la plataforma está dedicada a los empleados, a los que se les asigna un contenido específico para añadir nuevos niveles de profesionalidad dentro de la empresa de forma eficaz y agradable.

Si quieres saber más sobre cómo estamos trabajando para que nuestro servicio sea cada vez más eficiente, lee el artículo Máxima eficiencia para el servicio de recambios y logística Landini