Le service Landini : tous les outils en soutien de votre activité
Répondre de manière toujours plus ponctuelle, rapide et compétente aux demandes des clients et des concessionnaires est l’objectif – dont nous nous rapprochons chaque jour un peu plus – de notre Service Landini.
Vous pouvez toujours compter sur un support optimal de votre activité, où le professionnalisme et la disponibilité de notre équipe d’assistance technique se combinent à des outils numériques innovants – tels que Argo Service 2.0 et Argo Report – grâce auxquels nos concessionnaires peuvent vous garantir des solutions toujours précises et rapides, adaptées à vos besoins spécifiques.
Voyons en détail en quoi consistent ces solutions et quels sont les outils disponibles.
L’équipe d’assistance technique : le côté humain du Service Landini
Nos concessionnaires peuvent compter sur ce qui suit :
Field support |
Help Desk |
Warranty |
| Il s’agit du personnel itinérant qui travaille pour assister à tout moment les mécaniciens des concessionnaires directement sur le terrain | C’est le service de support destiné au personnel itinérant et le centre de liaison avec les divisions qualité, production et ingénierie visant à améliorer le produit | Il s’agit du système qui s’occupe du traitement des réclamations et de la gestion des campagnes de réparation |
Tech Doc |
Training |
| Il s’agit de l’ensemble de la documentation : manuels techniques, manuels d’utilisation et de maintenance, manuels d’atelier | Nous avons mis en place un service de formation technique, disponible également en ligne, dédié aux mécaniciens des sociétés concessionnaires et aux formateurs des filiales et importateurs |
Argo Service 2.0 et Argo Report : la technologie à votre service
Argo Service 2.0
Avec sa nouvelle présentation graphique et son interface responsive design qui fait que l’affichage d’une quelconque page du site s’adapte de façon automatique à la taille de l’écran du terminal qui le lit (PC, tablette, smartphone sous iOS ou Android), le portail Argo Service 2.0 est l’outil dédié à nos concessionnaires, constamment mis à jour avec des contenus de qualité et de nouvelles opportunités, dans le but d’offrir des solutions toujours plus rapides et ponctuelles.
Grâce à Argo Service 2.0, les concessionnaires sont toujours interconnectés grâce aux services suivants :
● ArgoSharing pour le partage de fichiers volumineux
● Argo Training pour la gestion des cours de formation, qui permet de visionner en ligne les cours relatifs à toutes les gammes de tracteurs, avec inscription directe et possibilité de mise à jour sur la participation de chaque mécanicien.
Le portail permet en outre de gérer en temps réel les informations sur :
● les bulletins et la documentation technique (via le numéro de série du tracteur)
● les campagnes de rappel
● les demandes de kit
● les statistiques sur les tracteurs et les rappels correspondants, dans la section dédiée du portail WebStatistics.
Nous nous efforçons de placer toujours plus au centre de nos services la formation en tant qu’activité fondamentale pour garantir au client un support après-vente complet.
L’évolution des technologies de plus en plus axées sur l’électronique rend en effet indispensable la mise à jour permanente des compétences spécialisées.
C’est pourquoi la nouvelle section dédiée à la formation offre un contenu constamment mis à jour et accessible à tout moment depuis l’espace personnel avec :
– des contenus vidéo et audio de haute qualité et traduits
– des modules vidéo rapidement exploitables
– des matériels techniques et didactiques en téléchargement
– des illustrations et des fiches techniques
Et bien plus encore.
Argo Report
Grâce à ce service, chacune de vos requêtes devient immédiatement prioritaire, car il permet à nos concessionnaires de contacter immédiatement le réseau d’assistance Argo Tractors afin que vous receviez rapidement des réponses pertinentes.
Avec Argo Report, nous mesurons la performance des réponses en termes de temps et de qualité, afin d’améliorer constamment le service.
Pour toute nécessité, contactez votre concessionnaire de confiance : vous aurez à votre disposition du personnel chevronné et tous les outils les plus avancés pour recevoir l’assistance dont vous avez besoin. Identifiez immédiatement le concessionnaire le plus proche de vous
