Support Technique
Le Service Landini incarne l’avant-garde de l’assistance technique, par laquelle nous vous garantissons un produit toujours au top, ainsi que la compétence et la rapidité de réponse à vos demandes et, grâce aux outils numériques innovants utilisés par nos concessionnaires, des solutions toujours plus ponctuelles et liées à votre entreprise.
Compter sur notre assistance est un plaisir plus qu’un besoin.
Nous soutenons l’activité du concessionnaire avec professionnalisme et disponibilité, en faisant appel à notre équipe d’assistance technique, et, grâce à des outils numériques innovants – Argo Service 2.0 et Argo Report – nos concessionnaires font preuve d’une longueur d’avance.
Équipe d’assistance technique
Une équipe au service du concessionnaire:
Field Support
personnel itinérant qui aide les mécaniciens des concessionnaires directement sur le terrain
Help Desk
service de support pour le personnel itinérant et centre de liaison avec les divisions de qualité, de production et d’ingénierie visant à améliorer le produit
Warranty
gestion des plaintes et campagnes de remise en état
Tech Doc
production de manuels techniques, d’utilisation et d’entretien, manuels d’atelier
Training
gestion de la formation technique destinée aux mécaniciens des concessionnaires et aux formateurs des filiales et des distributeurs, désormais également en ligne.
Argo Service 2.0
Argo Service 2.0 est le portail réservé à nos concessionnaires, renouvelé dans son graphisme, au design réactif et totalement compatible avec les tablettes et les smartphones (systèmes IoS et Android), et mis en œuvre avec de nombreux contenus et opportunités, se traduisant par des solutions toujours plus rapides et plus ponctuelles.
Argo Service 2.0 permet à nos concessionnaires d’être toujours interconnectés entre eux, ainsi que de partager des fichiers volumineux via le programme ArgoSharing, et de gérer au mieux les cours de formation grâce à la section ArgoTraining, pour visionner les cours – sur une plateforme en ligne – de toutes les gammes de tracteurs, avec enregistrement direct et possibilité de mise à jour sur la participation de chaque mécanicien.
De plus, ils peuvent gérer, en temps réel, des informations sur:
- les bulletins et la documentation technique (via le numéro de série du tracteur)
- les campagnes de rappel
- les demandes de kit
- les statistiques sur les tracteurs de compétence et les rappels connexes, dans la session WebStatistics dédiée du portail.
Argo Report
Votre rapport devient notre priorité. C’est pourquoi nous avons activé le système web ArgoReport, permettant à nos concessionnaires de rentrer instantanément en contact avec notre réseau d’assistance et de vous fournir des réponses toujours plus rapides et plus efficaces.
ArgoReport nous permet de mesurer nos performances en termes de temps et de qualité de réponse.
Télémétrie et Télédiagnostic
L’assistance Landini devient prédictive suite à l’introduction de la télémétrie et du télédiagnostic : la collecte de données en temps réel nous permet, en effet, de surveiller l’état de santé de votre tracteur et d’intervenir, dans certains cas même à distance, pour préserver un fonctionnement parfait.
Le programme comprend une série de contrôles prédéfinis, attestant à la fois de l’utilisation correcte du tracteur et de sa parfaite conservation, accompagnés des avantages économiques qui découlent de l’absence de temps d’arrêt, préservant ainsi sa valeur en cas de revente. Parce qu’il vaut mieux prévenir que guérir!
Formation
La complexité des nouvelles technologies a mis l’accent sur l’importance de la formation : la gestion de la formation technique destinée aux mécaniciens des concessionnaires et aux formateurs des filiales et des distributeurs reste une priorité, sur base de cours dispensés dans les locaux du siège ou désormais, également en ligne.
