SUPORTE TÉCNICO
Suporte técnico
O Service Landini é a vanguarda da assistência técnica com a que lhe garantimos um produto de excelência em todo momento, competência e rapidez de resposta às suas necessidades e, graças às inovadoras ferramentas digitais de suporte dos nossos concessionários, soluções cada vez mais especificas para contribuir com o desenvolvimento da sua atividade.
Confiar na nossa assistência é um prazer mais do que uma exigência.
Assistimos a atividade do concessionário com profissionalismo e disponibilidade, graças à nossa equipa de assistência técnica e, através dos inovadores instrumentos digitais – Argo Service 2.0 e Argo Report – os nossos concessionários têm uma vantagem adicional.
Equipa de assistência técnica
Uma equipa ao serviço do concessionário:
Suporte de Campo
Colaboradores itinerantes que assistem os mecânicos dos concessionários diretamente in situ
Apoio ao cliente
Serviço de suporte dos colaboradores itinerantes e centro de conexão com os sectores qualidade, produção e engenharia com o objetivo de melhorar o produto
Garantia
Resolução das reclamações e gestão de campanhas de reacondicionamento
Doc. Técnica
Produção dos manuais técnicos, manuais de uso e manutenção, manuais de oficinar
Formação
Gestão da formação técnica para os mecânicos dos concessionários, instrutores das filiais e dos distribuidores, agora também Online
Argo Service 2.0
Argo Service 2.0 é o portal dedicado aos nossos concessionários, com uma apresentação gráfica renovada, com design resolutivo e compatibilidade total com as tablets e smartphones (sistemas iOS e Android), e implementado com numerosos conteúdos e oportunidades que permitem soluções cada vez mais rápidas e específicas.
Graças ao Argo Service 2.0, os nossos concessionários estão sempre interconectados entre si, com a possibilidade de partilhar arquivos de grande tamanho através do programa ArgoSharing, e gerir corretamente os cursos de formação mediante sessões ArgoTraining. A plataforma online permite visualizar os cursos de todas as gamas de tratores, com possibilidade de inscrição direta e actualização da participação de cada mecânico.
Adicionalmente, pode ser gerida, em tempo real, a informação de:
- boletins de serviço e documentos técnicos (ordenados por número do chassis do trator)
- campanhas de reacondicionamento
- pedido de kits
- estatísticas de tratores em stock e retirados na secção especifica WebStatitistics do portal
Argo Report
O seu relatório é a nossa prioridade. Por isso, ativámos o sistema web ArgoReport, que permite aos nossos concessionários estar em contacto direto com a nossa rede de assistência e dar-lhe respostas cada vez mais rápidas e eficazes
Com ArgoReport avaliamos o nosso desempenho da resposta em termos de tempo e qualidade.
Telemetria e Telediagnóstico
Com a introdução da telemetria e do telediagnóstico, a assistência Landini resulta preditiva: de facto, a recolha de dados em tempo real permite-nos intervir, em alguns casos, até em remoto, para manter a perfeita funcionalidade.
O programa prevê uma série de controlos predefinidos que certificam o uso correto do trator e a perfeita conservação do mesmo, com vantagens até económicas que resultam da possibilidade de evitar paragens da máquina, preservando o valor em caso de revenda. Mais vale prevenir do que remediar!.
Formação
A complexidade das novas tecnologias, tem atribuído mais importância à formação: a gestão da formação técnica para os mecânicos dos concessionários e as filiais continua a ser uma prioridade, com cursos na sede central e agora também online.
